スマイルコミュニケーション・笑顔研修（接遇研修）

働くスタッフが笑顔だから、患者様も安心して笑顔になれる


こんな病院にお勧めです。

　職員の第一印象をよくしたい。
　離職率を軽減したい。
　理不尽なクレームを軽減したい。
　コミュニケーションスキルを向上させたい。
　現場ですぐに使えるコミュニケーションスキルを身につけたい。
　明るく活気のある病院にしたい。

笑顔研修・3つの特徴

1.元タカラジェンヌ講師陣による徹底した実践指導！

考え方や行動を変える前に、まずは気づきを与え、意識を変える事に重点をおきます。そのためにも、
楽しく、笑顔の絶えない指導をいたします。相手に対する思いやりの心は、自らが笑顔になること。
おもてなしサービスができるような徹底した実践指導をいたします。

2.院内全体から少人数まで研修をしています。

職員全員研修から、参加を募って行うオープン研修、部署に特化した研修、
少人数のクリニック研修や弊社研修ルームでの研修など、幅広くご活用できます。
スタッフのプロ意識向上に、画期的な効果をもたらします。

3.自ら考える力を身につける！

研修・セミナーを通じて与えられた事だけを行なう受動的な思考や行動から、
自ら様々な課題やトラブルを解決できるような力を身につけていただきます。


目的

患者様満足サービス精神の育成！
本質的な患者様満足度を追及していきます。考え方や行動を変える前に、まずは気づきを与え、
意識を変える事に重点をおいた丁寧な指導を行います。相手に対する“思いやりの心”を育み、
おもてなしサービスができるようになる徹底した指導をいたします。

対象
看護師全般
定員
20名様
時間
2時間/回
※時間や対象者など、ご相談に応じてカスタマイズできます。

効果

笑顔で話ができるようになる
モチベーションが向上する
基本的接遇が定着する
コミュニケーション力が向上する
接客、接遇における振る舞いが身に付く


研修プログラム（例）

オリエンテーション
接遇とは
患者様と心を通わす接遇 ・笑顔の効果
接遇の基本
コミュニケーションの向上
「笑顔」の3つのポイント・フェイストレーニング
接遇の実践
実践ディスカッション
スマイルコミュニケーション ・ 見えない心をつかむ実践トレーニング
接遇の向上
「看護観」のグループディスカッション
まとめ
振り返り・ワンアクション宣言