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Service
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ZACのサービスとは、
言葉に現れない、お客様の心の声に耳を傾けようとする姿勢そのものです。
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FVAF
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ZACで働く一人ひとりは必要性のみに基づき考え（思考し）、動き、全てをお客様に還元します。
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Finish
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迅速かつ、正確に動くために具体的なFinish（目標）を必ず掲げ、行動を明確にします。
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Vision
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正確性は緻密なVision（戦略）により生み出されます。
情熱をお客様に届けるために、やみくもには動かない。それがZACの行動理念です。
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Action
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そして、動く。
ZACでは、行動することがお客様に最高の価値を提供できる唯一の方法です。
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FeedBack
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一流のコンシェルジュとして、今のあなたはふさわしいですか？
より素晴らしい一時をお客様にお過ごしいただく空間は、今の自分のFeedBackなしに築き上げることはできません。
ZACフィジカルコンシェルジュは常にお客様の満足度を考え、必ずFeedBackします。
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T4
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ZACでは、一人ひとりがお客様のコンシェルジュであり、全ての責任を担います。
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Tantou担当者
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当事者意識を持った担当者として、コンシェルジュとしての誇りを持ちます。
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Tagを掲げる
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一人ひとりのお客様に心地よい空間を提供し、最高の一時を味わっていただくために、全ての行動は必要性に基づきTagを貼り、責任を明確にします。
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Teamチームを組む
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一つのTagに一つのチームを編成し、各々の役割を明確にします。チームのコミュニケーションで一つのサービスを作り上げていきます。
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Timeを決める
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最高のサービスをお客様に迅速かつ確実に提供するために、期日を設けます。
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“清妖信”（せいようしん）
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サロンとはクライアントに感動を与えることのできる自分をつくる場所です。
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“清” とは人間としての基本。
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第一印象です。自分という存在のあり方です。
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“妖” とは美しさ。
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一点の曇りもない誠実さがクライアントを魅了し感動を与えます。
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“信” とは知識、技術。
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武器を携えたコミュニケーションが自分の未熟さに気付かせてくれます。
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Fee’ｚ basic（フィーズベーシック）
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１．
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第一印象で全てが決まる。
お客様のお出迎えは、気持ちよく。
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２．
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一人ひとりがサロンの顔。
常に笑顔で最高のおもてなしを。
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３．
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一本のお電話から全ては始まる。
電話応対は、ハッキリ、はきはきと。
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４．
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見えないところこそ、しっかり掃除を。
清潔感が居心地の良さを作り出す。
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５．
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トイレはサロンのバロメーター。
トイレチェックは１時間おき、かつ、お客様が使った後は必ず確認。
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６．
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ミーティングにはT4シート常備。
あらゆるミーティングにはノートとペンおよび「タグ」を持参。
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７．
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ミーティングはコミュニケーションツール。
コタエは先延ばしにしない、それがZAC流。
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８．
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身だしなみは最低限のマナー。
化粧をする、ひげをそる、整髪する、爪を整える。
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９．
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使用したものは必ず元に戻す。
生活習慣がお客様との空間を作る。
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１０．
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特別意識は作り出すもの。
お客様はお名前でお呼びします。
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１１．
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フィジカルコンシェルジュはお客様の唯一の理解者である。
全てのお客様のお名前を覚えるべし。
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１２．
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自分の出したゴミは必ず持ち帰る。
バックヤード、控え室の清掃・整理整頓が業務を円滑にする。
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１３．
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挨拶と笑顔は全てを良好へ導く。
近隣の方に幸せを。
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１４．
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気配りできる者が最後に生き残る。
風邪を引いたらマスク必須。
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１５．
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備品の取り扱いに人生が投影される。
モノを大切に。
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１６．
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ディテールにこだわり心配りを。
ラックやテーブルのチラシや冊子は１時間に１回チェックして、数量確認・整理整頓を行なう。
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１７．
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毎日の自己否定こそ「強さ」の証。
自己否定ノート活用。
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１８．
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「音」のみが勝負の電話。
必ず相手が切るのを確認してから切ること。
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１９．
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常に最高の笑顔を。
あなたの笑顔がお店を作り出す。
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２０．
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決め手は最後の一言。
お見送りは心をこめて。
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